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Réceptionniste H/F (Altapura)

Date de parution : 16/01/2023
Val Thorens
Categorie : Accueil / Reception
  • Altapura
  • 20.01.2023 / 01.05.2023

  • 36-39 heures/semaine
  • Logé
  • Prérequis :
  • Permis B : Non
  • Savoir skier : Non
  • Anglais : Exigé
  • Anglais
  • Expérience : Souhaitée
Descriptif de l'offre

Etablissement : Altapura

Poste à pouvoir à l’Altapura :
Mission :
– Il s’assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle pendant la durée de son séjour

Responsabilités et Autonomie :
– Accueil et partage des informations utiles au bon déroulement du séjour
– Facturation
– Ambassadeur de l’Hôtel auprès des clients
– Transmettre les informations au reste de l’équipe et autre services
– Décision dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d’instructions de travail
précises
– Connaître et appliquer les procédures en cas d’alarme incendie
Tâches
– Effectuer les check in
– Accueillir et présenter les services de l’établissement
– Accompagnement des clients en chambre (port de bagages)
– Renseignements et conseils à la clientèle
– Vérification et préparation des départs, arrivées, plannings
– Tenue du standard téléphonique
– Gestion de la caisse
– Facturation et encaissement check out
– Opérations de change
– Gestion de la boutique de l’hôtel et réassort
– Promotion offres / services de l’hôtel
– Remonter à ses responsables les incidents et commentaires clients
– Gérer les plaintes clients et apporter des solutions, avec l’aide de ses responsables si besoin
– Tâches administratives
– Approvisionnement, tenue et propreté de l’environnement de travail
– Aide au voituriers-bagagistes en cas de pic d’activité
– Aide à la conciergerie ou enregistrement et transmission des demandes clients en cas de besoin

Qualités requises :
– Aisance relationnelle et esprit commercial
– Sens de l’accueil et du service
– Capacité d’écoute et d’anticipation
– Diplomatie et maîtrise de soi
– Sens de l’organisation
– Résistance physique et nerveuse
– Autonomie et polyvalence

Formation et expérience :
– Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client
– BTS option A ou RH, avec première expérience dans établissements de luxe
– Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus
– Maîtrise des outils bureautique

Rattachement hiérarchique :
– Premier/ère de réception et Chef de réception

Horaires :
7h – 15h30 ou 15h 23h30 – 2 jours de congés – Primes



Contact pour l'annonce : chefdereception@altapura.fr
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